Отделиться от конкурентов, создать нечто особенное и уникальное… Все это о новом формате производства и реализации изделий – кастомизации. Этот метод помогает выделить товар среди миллиона похожих и предложить покупателю поистине необычную вещь. Об истории появлении кастомизации, кому и зачем она нужна, а также что сегодня модно расписывать рассказывает Анна Либер – основатель арт студии Liberann.

Начнем с объяснения термина кастомизация. Говоря простыми словами – это адаптация массового продукта под запросы и желания конкретного потребителя. Если в Россию этот метод маркетинга только-только приходит, то в США он возник уже более полувека назад. Началось все с конвейерного производства товаров, которое долгое время было на потоке. Тысячи компаний производили один и тот же товар в огромных количествах и через некоторое время товар оседал на складах.

Причина крылась в том, что сперва рынок был совершенно не искушен, а люди покупали то, что им предлагали. И уже позже, когда кругом царило разнообразие товаров, покупатели стали пресыщаться и хотеть чего-то особенного. Так стали появляться custom-продукты, правда, в очень ограниченных количествах, поскольку их цена была в разы больше обыкновенной. Но постепенно придумали технологии по удешевлению процесса кастомизации, а люди к этому времени уже привыкли, что за персонализированные покупки приходится доплачивать. Таким образом, кастомизация – это ново, свежо и оригинально. И за это готовы платить.

СОВЕТ №1. Пробуйте нестандартные форматы рекламы и pr-продвижения своего бренда. Это всегда интересно аудитории, покупатели готовы платить за стильные дизайнерские вещи и эксклюзив.

Зачем кастомизация магазину?

В первую очередь, это сильное конкурентное преимущество. В целом, все магазины производят примерно одни и те же товары, возникает вопрос — как привлечь внимание именно к своему бренду? Один из вариантов – производство персонализированных товаров не для массового потребления.

Также кастомизация дает возможность управлять спросом в свою пользу и продавать отдельные категории товаров. Например, осеннюю обувь в зимний сезон или новую коллекцию сумок.  Сюда же добавляем еще один плюс кастомизации – регулирование остатков товара на складе. Если магазину необходимо продать, к примеру, зимнюю коллекцию одежды не в сезон, то кастомизация идеально в этом поможет.

СОВЕТ № 2: Кастомизированные товары в тренде всегда, независимо от времени года. Вы можете этим воспользоваться как для продвижения новой коллекции, так и для продажи устаревших моделей.

Зачем кастомизация покупателю?

Люди приходят в магазин чаще всего не за покупками, а за эмоциями. Особенно те, кого можно отнести к премиум сегменту. Девушки хотят быть особенными всегда и везде, они не хотят купить сапоги или сумку, а завтра с такими же покупками увидеть коллегу по работе. Покупатели хотят эксклюзивных вещей! Вместе с кастомизированными изделиями покупатели получают наглядное подтверждение их статуса и особого положения в обществе. А эта та самая эмоция, которая и заставляет покупателей отдавать большие деньги за персонализированные товары.

К тому же, бренды, которые предлагают клиентам уникальные и ограниченные в тираже товары, всегда более узнаваемые и авторитетные. С помощью кастомизации можно с легкостью повысить лояльность аудитории и вызвать привязанность к бренду.

СОВЕТ № 3. С помощью дизайнерских рисунков на изделиях вы можете удовлетворять желания и запросы своих клиентов, которые хотят новизны и ощущения эксклюзивности.  Кастомизированные товары помогут повысить приверженность покупателей к вашему бренду и увеличить уровень рекомендаций вашего магазина друзьям и знакомым.

WMJ-1

Как продвигать промо-акцию по кастомизации?

Этому вопросу следует уделить особое внимание и подойти к продвижению комплексно. Идеальный вариант – это создать яркую промо – акцию с привлечением СМИ, представителей шоу-бизнеса и профессиональных художников. Поделюсь своим опытом. Буквально пару месяцев назад вместе с журналом Marie Claire и известным бутиком мы расписывали кожаную обувь. Само мероприятие анонсировалось в социальных сетях всех участников акции и дублировалось небольшой статьей в журнале с указанием звездных гостей. Таким способом удалось привлечь внимание посетителей к бренду магазина до самого ивента.

В день самого мероприятия в модный бутик пришли представители прессы, а звездные клиенты (телеведущая Эвелина Бледанс и актриса Яна Крайнова) получили эксклюзивную пару обуви с дизайнерской росписью. Весь процесс кастомизации сопровождался выступлением популярного музыкального исполнителя, а для гостей мероприятия был подготовлен еще и небольшой фуршет. По итогу вышел красочный материал с упоминанием всех партнеров на сайте журнала Marie Claire. Таким образом, организаторы промо-акции решили для себя следующие задачи:

  • Привлечение дополнительного внимания к рекламируемому бренду обувного бутика за счет оригинальной акции по росписи обуви.
  • Бесплатную статью в глянцевом издании для женщин.
  • Лояльное отношение клиентов к магазину.
  • Рост продаж в день акции и после нее.

СОВЕТ №4. Привлекайте внимание общественности к акциям по кастомизации. Глянцевые издания и звезды шоу-бизнеса достаточно охотно сотрудничают с брендами, которые предлагаю интересные ивент мероприятия и создают информационные поводы.

Что можно кастомизировать?

Буквально все! Особенно популярно сейчас кастомизировать обувь и сумки, поскольку это самые «ходовые» предметы гардероба. При этом нанести рисунок можно не только на кожаные сапоги, но и на кеды, кроссовки и ботинки. Рисунок при этом может быть абсолютно любой: начиная от мультяшных героев и заканчивая авторской иллюстрацией. Каблуки на обуви – вот еще одно «поле» для творчества. Здесь больше подойдут минималистические зарисовки, однако все зависит от желания и предпочтений заказчика.

Кожаные и джинсовые куртки, платья и юбки —  еще одно из самых популярных направлений кастомизированных промо акций. Приобрести для себя одежду с ярким рисунком или с необычной надписью хотят все заядлые модницы! Также очень популярна роспись на аксессуарах, например, на кожаных поясах, браслетах и очках. Кажется, что эти детали не играют особую роль в гардеробе, однако это заблуждение. Необычный ремень или яркие очки могут подчеркнуть индивидуальность и характер хозяйки и выделить ее среди толпы таким оригинальным способом.

Приведу пример из своей работы. Вместе с художниками студии Liberann я расписывала… колготки! Кажется, что на такую тонкую материю невозможно нанести рисунок, однако кастомизированные колготки пользовались невероятной популярностью у покупателей! Особенно много покупали колготок с эффектом тату – это отличный вариант для тех, кто не решился на настоящее тату, но очень хотел бы попробовать.

В зимний сезон в тренде остаются кастомизированные головные уборы и верхняя одежда. Здесь, конечно, покупателей не остановить! В холодную пору года совсем не хочется носить серое и черное и пребывать в плохом настроении, поэтому покупатели жаждут ярких красок, сочных рисунков и хорошего настроения до самого лета. Именно это им можно предлагать вместе с кастомизированными товарами.

Однако рекомендую кастомизацию товаров доверять только профессиональным опытным художникам, иначе можно получить совершенно обратный эффект.

СОВЕТ № 5. Не бойтесь экспериментировать! Сегодня можно расписать практически все: начиная от колготок и заканчивая обувью. Ваши покупателя с удовольствием захотят поучаствовать в ярком и интересном мероприятии и получить эксклюзивную дизайнерскую вещь.